Айболит на проводе: контакт-центр госветслужбы столицы за два года принял почти 300 тысяч звонков

Москвичи обращаются для записи на прием к ветеринарному врачу или для вызова специалиста на дом, а также для срочной консультации по поводу здоровья питомца.

В марте исполняется два года с момента открытия круглосуточного контакт-центра для владельцев животных. Каждый день сюда поступают сотни звонков от москвичей, которые просят помочь их питомцам и задают вопросы по уходу за ними. О работе контакт-центра госветслужбы Москвы рассказала Елена Кепшина, его руководитель.

«По увеличению количества звонков почти на треть мы можем оценить рост узнаваемости единого номера +7 495 612-04-25 среди москвичей. Горожане уже привыкли, что существует такая служба, жители знают, что мы ответим на их вопросы в режиме 24/7, и с удовольствием обращаются», — сообщила Елена Кепшина.

Сначала на первом месте по числу обращений были вопросы по оформлению документов на питомцев. А сейчас пятерка самых популярных поводов для звонка на номер госветслужбы выглядит так: запись на первичный прием к ветврачу, вакцинация животных, ветеринарные сопроводительные документы, помощь животным на дому, запись к узкопрофильным специалистам.

Кроме того, контакт-центр госветслужбы с 2023 года отвечает на вопросы и обращения жителей столицы, размещенные в сообществе «Моя ветклиника» в социальной сети «ВКонтакте» и на сайте государственного бюджетного учреждения «Мосветобъединение».

Обратиться в контакт-центр госветслужбы Москвы можно круглосуточно и без выходных по телефону: +7 495 612-04-25. Записаться в любую из 26 госветклиник столицы можно также онлайн на портале mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».

Кроме того, вся необходимая для владельце животных информация собрана на портале mos.ru: в суперсервисе «Мой питомец» и спецпроекте «Как стать суперхозяином». Там можно найти полезные советы на все случаи жизни как для опытных владельцев, так и для тех, кто только готовится завести питомца.